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軽井沢移住をきっかけに星野リゾートに入社。田舎の温泉旅館のひとり情報システム担当でのんびりリゾートライフを送る予定が、海外3拠点を含む全国60拠点に急拡大。既存のホテル運営の枠に囚われない戦略を実現するために独自のシステム構築の必要に迫られ、グループ全施設の予約システム、顧客システム、現地運営システム、管理系システム、インフラ、セキュリティ、IoTに至るまで自前化するための体制を模索し続ける。コロナ禍で大きな打撃を受けた観光業の現場で、55名のメンバーと共に生き残りをかけて奮闘中。

観光業界はコロナ禍の影響を大きく受けた業界のひとつですが、星野リゾートでは2015年から準備してきた変化前提のデジタル化能力の備えにより、ITでやるべきこと、すべきことの多くに対応されてきました。本講演では、DX戦略を手にするまでの葛藤と、DX戦略を実現するまでの試行錯誤を中心とし、コロナ禍で実現できたこと、コロナ禍後を見据えた新たな取り組みについてご説明いただきます。